蔡礼旭

　　我们昨天跟大家谈到的是父慈子孝，接著刚刚讲到的，父母的思想决定了这个家庭的命运，父母的慈爱要表现在用正确的思想来引导他孩子一生的幸福、一生的价值。我们看思想价值观，我们觉得人生应该怎么经营才有价值?其实人没有经典的指导，很难抓对人生的方向。我们看《大学》开篇就在谈人生的价值了，“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。所以人生的价值就在成就自己的道德、智慧，又能尽力的亲民，就是去利益人民，也去成就人民的智慧跟道德。然后自己的智慧、道德跟人民的智慧、道德都能达到圆满，叫止于至善。你看，他人生的价值很清楚。自立，成就自己，也成就别人，这个就是孔子讲的“已欲立而立人，己欲达而达人”。这个是价值。我以前读过几句话，我感觉很受用。“生活的目的在增进人类全体之生活”，人生以服务为目的;“生命的意义在创造宇宙继起之生命”，生命的意义要想到下一代、想到后代子孙，让他们能比我们更好，创造宇宙继起之生命。承先启后，都当作人生应该尽的本分。我们这几代缺乏传统文化的教育，所以人生经营得有很多的状况，可是我们假如提起这一分使命感，就不会让下一代再走我们的弯路了。

　　我们冷静观察一下，现在的社会风气，他觉得什么追求才是人生的价值?我的成功、我拥有了多少财富、我拥有了多少财物、我的银行存折是多少钱、多少人知道我这个人。其实这些思想、这些追求，说穿了就是两个字，“名利”而已。但是大家了解一下，请问他没钱的时候，他突然没钱了，他有没有价值?他突然不做董事长了，他的价值能不能延续?他假如没有名、没有利，他就没有影响了。那是他在位的时候也没有真实的影响，为什么?他假如是有智慧、有正确的思想，他没有名、没有利了，人家同样尊重他，他同样有影响力，这个才是真正活在人们的心中。今天他没有地位、没有财富，所有的人都不找他了，以前那些关系基本上统统是阿谀、谄媚、奉承，不是真实的。所以老祖宗有一句话讲到，“以利交者，利尽而交疏;以势交者，势倾而交绝;以色交者，花落而爱渝;以道交者，天荒而地老”。我们看，因为利而存在的交情，这个利没有，交情就非常疏远了。我们很冷静去看现在的商业时代，做销售的人员，他一卖完东西了，还没卖给你之前，一天几通短讯?卖出去以后，一天几通短讯?以他这种心态来经营事业，能赚多久的钱?都只有利字当头，那些关怀、热忱，他的动力还是利。

　　所以整个商业，其实现在问题出在急功近利，没有真正回到根本。根本就是服务，就是真正利益了我们的客户。其实很难回到这一点，为什么?社会都是急功近利，看到别人赚到钱，心里受不了，就被这个风气整个都带过去了。只想著自己要赶快拿到利益，那个利益是非常短暂的。时时想到道义、要照顾好客户的，他的整个事业是长长久久。其实大家有没有从刘芳总裁的分享当中感觉到，她的事业成功的原因在哪里?尽心尽力照顾好客户。她有没有打广告?没有。而且她开的分店，谁帮她找地方?(听众答：客户。)大家感受到没有?她这个是真正稳定发展，用口碑去发展。

　　现在的社会风气就是打广告，其实广告跟我们实际的产品跟服务差距非常大。真正这些客户信任我们了，用了我们的产品，最后又没有得到很好的服务，慢慢社会信用就开始下降。然后都去开发新的客户，最后还是没服务好，走了三年、五年，社会信用就垮掉了。所以要细水长流，要回到本质，没有根本事业都做不长久，“利自义生，财自道生”才对。大家有没有感觉刘芳总裁一直强调的要缓，不要那么急，不要急于求成，不要短视近利，都是回到服务的根本。而人尽心尽力服务的过程当中，他的整个能力，服务人的能力也在向上提升。我上次听到一位企业家，他反思到这一点，非常可贵，他说他卖出这么多产品，可能不到两成的客户用他的产品，因为拿回去之后又不知道怎么用，服务系统又没有启动，去跟监、去追踪到底客户真正受用了没有，就一直在开发、一直在开发。他觉得，“我应该回到服务的本质来”。

　　以势交者，势倾而交绝。今天因为有地位，人家才跟我们交往，但是没有地位了，没有人再来找我们。我们看，有钱叫富，有地位叫贵，这是一般人表相的看法。真正的富贵应该是“知足者富，人敬者贵”，这个才是富贵的真义。我们看到《弟子规》当中讲的，“势服人，心不然。理服人，方无言”。你把道理做出来，你跟人家都用道理去沟通，人家才能真正尊敬、佩服我们。《弟子规》又讲，“待婢仆，身贵端”，这个也可以转成现在“待员工，身贵端”。怎么才能显出一个人的高贵?“慈而宽”，肚量大，而且很慈爱去教导他们、去引导他们。当我们是慈而宽的态度，员工的人生因我们的帮助跟引导而改变，他一辈子都把你放在他的心上，人敬。真富贵，新加坡许哲女士是最好的代表。她很知足，她说：“我不用照顾我自己，老天爷会照顾我。”大家觉得她富不富有?因为她后台老板是老天爷，老天爷吃不垮的。“天道无亲，常与善人”，这个是老子给我们的教诲。她很知足，而且她穿的衣服都是从垃圾堆里捡出来的，她说那个都没有破，只是退流行了，就被扔掉，太可惜了，她把它捡起来。大家想一想，她这么惜福、这么节俭，她的福就愈大。节俭的人一定有福，所以“福生于清俭”，清廉、节俭的人愈来愈有福。